推數位轉型 獲世界級佳績

推數位轉型 獲世界級佳績

Gulati教授在該個案介紹中指出,「企業需要自我轉型,才能在當今瞬息萬變的市場中競爭。與銀行高階主管們的訪談過程,我非常強烈地感受到數位化轉型、以及以目標爲中心的要素,如何滲透到組織的各個層面,這是一項了不起的壯舉。」

聽過星展銀行數位化藍圖的臺灣銀行業界,應該不會覺得哈佛商學院名教授的說法有任何浮誇,只是很多臺灣同業憂心,數位金融服務的進程已進入「全面投資,績效不明」的青黃不接期,尤其是臺灣金融服務場景和國際很不一樣,爲什麼星展銀行以新加坡爲基地所進行的數位金融轉型,就能得到如此多的掌聲?

星展集團執行總裁高博德(Piyush Gupta)在訪談中表示,長期以來星展一直堅持認爲,沒有任何技術屬於少數公司的專屬權限。因此,和星展相類似的現有銀行,沒有理由不能創造與科技公司相同的能力,或讓客戶體驗「無縫接軌」的金融科技。星展銀行自2014年開始推動數位轉型,把最大的機會設定在「加速競爭」,競爭能推動創新,一切以爲客戶提供最佳解決方案爲前進目標。

在高博德帶領下,星展銀行擁有一支專門的金融科技團隊,負責開展多項新創企業參與計劃,挖掘與新創、跨業合作和共同創造的機會,整個進程對星展的業務、整體行業、乃至星展客戶都帶來助益。經過頭幾年的安靜推動,星展銀行的數位化進程取得相當大的進步,自2018年用力與外界分享成果,自此躍出於國際評比,至今維持《全球最佳銀行》、《全球最佳數位銀行》、《全球最具創新性數位銀行》等等美名不墜。

高博德指出,星展銀行贏得世界級佳績,也是證明銀行設想的客戶體驗、客戶所需產品和數據使用、數位化的能力,相當精進。近年來星展已經能夠利用自己的強大技術和數位能力,建立生態系統合作伙伴關係,加強新加坡總部的客戶參與度,並進一步獲取亞洲市場的客戶羣。

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高博德舉例,以亞洲區域來看,星展銀行貸款解決方案已嵌入中國大陸、印度和印尼的多項生態系統平臺,統計2019年至2022年期間,因此產生的授信貸款增加30倍。在新加坡,「星展PayLah!」支付系統已是全國民衆的日常生活,運用全面生態系統合作伙伴網絡爲用戶提供極佳的便利,PayLah!現在用戶超過220萬,每月登錄次數超過2,500萬次。

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此外,他表示,因應星展銀行(臺灣)在併購花旗臺灣消金業務後,財富管理、信用卡、數位管道用量和銀行業務規模均將大幅擴張,星展銀行在臺灣積極部署雲端作業(cloud-ready)和開放系統(open-system)技術,以提升系統胃納量和營運韌性。另一方面透過Managing through Journeys(MtJ)方式,以數位方式進行跨部門的平行整合,進而用更宏觀的角度優化系統與流程,解決員工工作痛點、提升工作效率,同時帶給客戶順暢愉悅的銀行體驗。

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